обращения граждан и юридических лиц
Электронные обращения подаются посредством государственной единой (интегрированной) республиканской информационной системы учета и обработки обращений граждан и юридических лиц (сайт обращения.бел)
Требования, предъявляемые к обращениям
Обращения излагаются на белорусском или русском языке.
Письменные обращения граждан, за исключением, внесенных в книгу замечаний и предложений, должны содержать:
- наименование и (или) адрес организации либо должность лица, которым направляется обращение;
- фамилию, собственное имя, отчество (если таковое имеется) либо инициалы гражданина, адрес его места жительства (места пребывания);
- изложение сути обращения;
- личную подпись гражданина (граждан).
Письменные обращения юридических лиц должны содержать:
- наименование и (или) адрес организации либо должность и (или) фамилию, собственное имя, отчество (если таковое имеется) либо инициалы лица, которым направляется обращение;
- полное наименование юридического лица и его место нахождения;
- изложение сути обращения;
- фамилию, собственное имя, отчество (если таковое имеется) либо инициалы руководителя или лица, уполномоченного в установленном порядке подписывать обращения;
- личную подпись руководителя или лица, уполномоченного в установленном порядке подписывать обращения, заверенную печатью юридического лица.
Замечания и (или) предложения вносятся в книгу замечаний и предложений в соответствии с формой книги замечаний и предложений, установленной Советом Министров Республики Беларусь.
Текст обращения должен поддаваться прочтению. Рукописные обращения должны быть написаны четким, разборчивым почерком. Не допускается употребление в обращениях нецензурных либо оскорбительных слов или выражений.
К письменным обращениям, подаваемым представителями заявителей, прилагаются документы, подтверждающие их полномочия.
В обращениях должна содержаться информация о результатах их предыдущего рассмотрения с приложением (при наличии) подтверждающих эту информацию документов.
Права заявителей
Заявители имеют право:
- подавать обращения, излагать доводы должностному лицу, проводящему личный прием;
- знакомиться с материалами, непосредственно относящимися к рассмотрению обращений, если это не затрагивает права, свободы и (или) законные интересы других лиц и в материалах не содержатся сведения, составляющие государственные секреты, коммерческую и (или) иную охраняемую законом тайну;
- представлять дополнительные документы и (или) сведения либо обращаться с просьбой об их истребовании, в том числе в электронной форме, в случае, если истребование таких документов и (или) сведений не затрагивает права, свободы и (или) законные интересы других лиц и в них не содержатся сведения, составляющие государственные секреты, коммерческую и (или) иную охраняемую законом тайну;
- отозвать свое обращение до рассмотрения его по существу;
- получать ответы (уведомления) на обращения;
- обжаловать в установленном порядке ответы на обращения и решения об оставлении обращений без рассмотрения по существу;
- осуществлять иные права, предусмотренные Законом Республики Беларусь от 18 июля 2011 года ”Об обращениях граждан и юридических лиц“ (далее – Закон) и иными актами законодательства.
Обязанности заявителей
Заявители обязаны:
- соблюдать требования Закона;
- подавать обращения в организации, индивидуальным предпринимателям в соответствии с их компетенцией;
- вежливо относиться к работникам организаций, индивидуальным предпринимателям и их работникам, не допускать употребления нецензурных либо оскорбительных слов или выражений;
- своевременно информировать организации, индивидуальных предпринимателей об изменении своего места жительства (места пребывания) или места нахождения в период рассмотрения обращения;
- исполнять иные обязанности, предусмотренные Законом и иными законодательными актами.
Оставление обращений без рассмотрения по существу
Письменные обращения могут быть оставлены без рассмотрения по существу, если:
- обращения не соответствуют вышеуказанным требованиям;
- обращения подлежат рассмотрению в соответствии с законодательством о конституционном судопроизводстве, гражданским, гражданским процессуальным, хозяйственным процессуальным, уголовно-процессуальным законодательством, законодательством, определяющим порядок административного процесса, законодательством об административных процедурах, обращения являются обращениями работника к нанимателю либо в соответствии с законодательными актами установлен иной порядок подачи и рассмотрения таких обращений;
- обращения содержат вопросы, решение которых не относится к компетенции организации, в которую они поступили, в том числе если замечания и (или) предложения, внесенные в книгу замечаний и предложений, не относятся к деятельности этой организации, индивидуального предпринимателя, не касаются качества производимых (реализуемых) ими товаров, выполняемых работ, оказываемых услуг;
- пропущен без уважительной причины срок подачи жалобы;
- заявителем подано повторное обращение, в том числе внесенное в книгу замечаний и предложений, и в нем не содержатся новые обстоятельства, имеющие значение для рассмотрения обращения по существу;
- с заявителем прекращена переписка по изложенным в обращении вопросам.
Отзыв обращения
Заявитель имеет право отозвать свое обращение до рассмотрения его по существу путем подачи соответствующего письменного заявления.
В случае отзыва заявителем своего обращения организация, индивидуальный предприниматель прекращают рассмотрение этого обращения по существу и возвращают заявителю оригиналы документов, приложенных к обращению.
Обжалование ответов на обращения
Ответ организации на обращение или решение об оставлении обращения без рассмотрения по существу могут быть обжалованы в вышестоящую организацию.
Ответ организации на обращение или решение об оставлении обращения без рассмотрения по существу после обжалования в вышестоящую организацию могут быть обжалованы в суд в порядке, установленном законодательством.
Ответ на жалобу в вышестоящую организацию может быть обжалован в суд, если при рассмотрении этой жалобы принято новое решение, относящееся к компетенции соответствующей вышестоящей организации.
Ответ на обращение или решение об оставлении обращения без рассмотрения по существу организации, не имеющей вышестоящей организации, а также индивидуального предпринимателя могут быть обжалованы в суд в порядке, установленном законодательством.
Образец оформления письменного обращения:
(заполняется разборчивым почерком)
В УЗ «Россонская ЦРБ»
ФИО, место регистрации(проживания)
Контактные телефоны
ЗАЯВЛЕНИЕ
Излагается суть обращения.
__________________________________________________________
__________________________________________________________
__________________________________________________________
Приложение:
__________________________________________________________
__________________________________________________________
При необходимости прилагаются документы, необходимые для разрешения вопроса или подтверждающие факты, изложенные в обращении.
Дата Личная подпись гражданина
Примечание: в случае если в обращении отсутствует личная подпись гражданина, обращение считается анонимным и рассмотрению не подлежит, за исключением обращений, содержащих сведения о готовящемся, совершаемом или совершенном преступлении.
ЗАКОН РЕСПУБЛИКИ БЕЛАРУСЬ 18 июля 2011 г. № 300-З «Об обращениях граждан и юридических лиц»
ПОРЯДОК РАССМОТРЕНИЯ ОБРАЩЕНИЙ
Письменные обращения и бумажные копии электронных обращений не позднее чем в следующий за днем регистрации рабочий день передаются главному врачу.
Поручения по рассмотрению обращений излагаются в форме резолюций. Резолюция, как правило, оформляется на отдельном листе и прилагается к обращению. Резолюции присваивается регистрационный номер обращения с указанием даты её подписания.
Проекты резолюций главного врача подготавливаются юрисконсультом при необходимости.
Решение о направлении обращений, содержащих информацию о готовящемся, совершаемом или совершенном преступлении либо ином правонарушении, в соответствующие правоохранительные или другие государственные органы принимает главный врач. Данное решение оформляется в форме резолюции.
По обращению принимается одно из следующих решений:
-о рассмотрении обращения по существу;
-о направлении обращения на рассмотрение в государственные органы, организации в соответствии с их компетенцией;
-об оставлении обращения без рассмотрения по существу;
-о прекращении рассмотрения обращения по существу в случае отзыва заявителем обращения;
-о принятии обращения к сведению.
Письменные обращения, в которых обжалуются судебные постановления, не позднее пяти рабочих дней возвращаются заявителям с разъяснением им порядка обжалования судебных постановлений.
Направление в государственные органы, организации письменных, электронных обращений с сопроводительными письмами, уведомлений заявителям осуществляется секретарем на их почтовые адреса или посредством системы обращений.
Резолюции должны содержать четкие и конкретные указания исполнителю о порядке рассмотрения обращения, направлении или подготовке ответа заявителю.
Уведомления о направлении обращений граждан и юридических лиц, содержащих вопросы, решение которых не относится к компетенции УЗ «Россонская ЦРБ», для рассмотрения государственным органам, иным организациям в соответствии с их компетенцией, подписываются главным врачом. Уведомление заявителям о направлении обращений на рассмотрение в иной государственный орган, организацию подписывается главным врачом и направляется в виде письма.
Решение об оставлении обращений без рассмотрения по существу принимается главным врачом.
Уведомление заявителя об оставлении обращения без рассмотрения по существу подписывается должностным лицом, принявшим соответствующее решение, или должностным лицом согласно резолюции главного врача. Данное уведомление и оригиналы документов, приложенных к обращению, возвращаются заявителю.
В случае оставления без рассмотрения обращения, поданного посредством системы обращений, уведомление заявителю об оставлении без рассмотрения обращения оформляется юрисконсультом.
В случае получения заявления об отзывезаявителем обращения решение о прекращении рассмотрения принимается главным врачом.
Юрисконсультом возвращаются заявителю оригиналы документов, приложенных к обращению.
Решение о том, что анонимное обращение не подлежит рассмотрению, принимается главным врачом.
Обращения рассматриваются в сроки, установленные статьей 17 Закона.
Главным врачом может устанавливать сокращенный срок рассмотрения обращения.
Письменные уведомления направляются заявителям в сроки, установленные в статьях 10,15 и 17 Закона.
Контрольный срок рассмотрения обращения - 15 дней. Главным врачом может быть определен иной контрольный срок рассмотрения обращений.
Уведомление заявителю о причинах превышения месячного срока и сроках совершения определенных действий (выполнение работ, оказание услуг) за подписью главного врача не позднее пяти дней со дня принятия решения о продлении срока рассмотрения обращения направляется секретарем.
Коллективные обращения тридцати и более заявителей по вопросам, входящим в компетенцию УЗ «Россонская ЦРБ», рассматриваются с выездом на место, если иное не вытекает из этих обращений. Выезд на место оформляется актом (протоколом).
При рассмотрении повторного обращения исполнители обязаны установить его причины и в случае, если они вызваны нарушением установленного порядка рассмотрения предыдущего обращения, принять необходимые меры по восстановлению нарушенных прав, свобод и (или) законных интересов заявителя, внести предложения о привлечении виновных лиц к ответственности.
Повторные обращенияпризнаются необоснованными, решения о прекращении с заявителем переписки и оставления обращения без рассмотрения по существу принимаются главным врачом.
В случае, если повторное обращение поступило в УЗ «Россонская ЦРБ» из государственного органа, организации и поставлено им на контроль, должностным лицом, ответственным за рассмотрение предыдущего обращения, подготавливается проект сообщения о том, что с заявителем прекращена переписка, с изложением сути ответа (уведомления) на предыдущее обращение по существу.
Ответы в государственные органы, организации по поставленным на контроль обращениям, в том числе поступившим в УЗ «Россонская ЦРБ» с предписаниями, подписываются главным врачом.
Ответы лицам, должности которых включены в перечень высших государственных должностей Республики Беларусь, утвержденный Указом Президента Республики Беларусь от 8 ноября 2001 г. № 644 "Об утверждении кадрового реестра Главы государства Республики Беларусь", поставившим рассмотрение обращения на контроль, о результатах рассмотрения подписываются главным врачом.
В ответах, направленных в государственные органы, организации, по поставленным на контроль обращениям указываются сведения о направленном ответе (уведомлении) заявителю о результатах рассмотрения обращения, отметка об исполнителе.
Датой ответа заявителю является дата его подписания. Подписываются два экземпляра ответа. В материалах по рассмотрению обращений остается экземпляр ответа, завизированный исполнителем.
В случае направления ответа на обращение посредством системы обращений изготавливается один экземпляр ответа заявителю, который остается в материалах по рассмотрению обращения.
36. Обращения и документы, связанные с их рассмотрением, находятся в Деле приемной главного врача.
Ответу (уведомлению) на обращение присваивается регистрационный индекс обращения.
Письменные ответы (уведомления) на обращения, подписанные главным врачом, направляются заявителям секретарем по журналу исходящей корреспонденции простым почтовым отправлением либо в электронном виде посредством системы обращений в день подписания либо в первый следующий за ним рабочий день (в пределах установленного законодательством срока для рассмотрения обращений).
Контроль за соблюдением установленных сроков выполнения решений, принятых по результатам рассмотрения обращений, предписаний осуществляется юрисконсультом.
Ответственность за выполнение решений, принятых по результатам рассмотрения обращений, возлагается на руководителей структурных подразделений.
Контроль за рассмотрением обращений завершается, если все поставленные в них вопросы рассмотрены, приняты необходимые меры и заявителям направлены ответы в письменной или электронной форме, а также уведомления в порядке, установленном в статьях 10, 15, 17 и 21 Закона.
Решения о снятии с контроля обращений, поступивших в УЗ «Россонская ЦРБ», принимаются главным врачом.
По результатам рассмотрения обращений, поставленных в УЗ «Россонская ЦРБ» на контроль на основании поручений государственных органов (должностных лиц), предписаний направляются информации в данные органы (данным должностным лицам) в установленные ими сроки, при отсутствии установленного срока - в сроки, установленные главным врачом.
Ход рассмотрения обращений заявителей (информация о направленных запросах, полученных документах и (или) сведениях, отзыве заявителями своих обращений, уведомление заявителей о причинах превышения установленных законодательством сроков рассмотрения обращений, рассмотрении коллективных обращений с выездом на место), изменение сроков рассмотрения обращений, результат их рассмотрения (рассмотрение обращения по существу, оставление письменных, устных и электронных обращений без рассмотрения по существу, направление обращений для рассмотрения государственным органам, организациям в соответствии с их компетенцией, прекращение переписки) и отметка о выдаче предписания и его исполнении должны быть точно и своевременно отражены в соответствующей регистрационно-контрольной форме секретарем.
Сведения о завершении процесса рассмотрения обращений отражаются юрисконсультом в системе обращений.
На каждом обращении после окончательного рассмотрения поставленных в нем вопросов проставляется отметка об исполнении и направлении его в дело, указывается дата, личная подпись должностного лица, принявшего данное решение.
Отметка об исполнении и направлении в дело обращений заявителей отражается юрисконсультом в системе обращений, регистрационно-контрольной форме на бумажном носителе.
В случае отзыва заявителем своего письменного обращения отметка об исполнении и направлении его в дело проставляется на его заявлении об отзыве своего обращения.
Отметка об отзыве заявителем электронного обращения отражается в системе обращений.
Предварительная запись на личный прием осуществляется по телефону: 8 (02159) 5-15-63
Предварительное консультирование, регистрацию обращений граждан осуществляет секретарь Семенова Лилия Евгеньевна (кабинет секретаря в административном здании).
В ее отсутствие регистрацию обращений граждан осуществляет Курак Анна Ивановна кабинет секретаря в административном здании).
ПОНЕДЕЛЬНИК – ПЯТНИЦА
8.00 – 13-00 и 14-00 – 17-00 , телефон 8 (02159) 5-15-63
Организация личного приема и рассмотрение устных обращений
граждан руководством УЗ «Россонская ЦРБ»
В соответствии с Указом Президента Республики Беларусь от 15 октября 2007 г. № 498
«О дополнительных мерах по работе с обращениями граждан и юридических лиц»,
Законом Республики Беларусь от 18 июля 2011 года «Об обращениях граждан и юридических лиц»
руководством УЗ «Россонская ЦРБ» организован личный прием граждан каждую среду с 8 00 до 13 00.
Предварительная запись на приём руководством УЗ «Россонская ЦРБ»
производится по телефонам 8 (02159) 5-15-63 или непосредственно в административном здании УЗ «Россонская ЦРБ», кабинете секретаря.
При устном обращении гражданин должен предъявить паспорт или иной документ,
удостоверяющий его личность.
В случае, если вопрос, изложенный в устном обращении, не может быть решен во время личного приема,
обращение может излагаться гражданином в письменной форме и подлежит рассмотрению в порядке,
установленном главой 2 Закона Республики Беларусь «Об обращениях граждан и юридических лиц».
|
ГРАФИК личных приемов граждан, юридических лиц главным врачом и заместителем главного врача по медицинской части, заведующего поликлиникой УЗ «Россонская ЦРБ» |
|
Ф.И.О., ведущего прием, должность |
Номер телефона |
День и время приема |
Место проведения приема |
Лицо, заменяющее в период отсутствия |
Номер телефона |
|
Зубик Виталий Юрьевич главный врач |
8(02159) 5 15 63 |
среда с 8.00 до 13.00 каждую вторую среду месяца с 15.00 до 20.00 |
кабинет главного врача |
заместитель главного врача |
8(02159) 5 25 53 |
|
Черепицкая Анастасия Андреевна заместитель главного врача |
8(02159) 5 25 53 |
вторник с 8.00 до 13.00 каждый второй вторник месяца с 15.00 до 20.00 |
кабинет заместителя главного врача |
заведующий поликлиникой |
8(02159) 5 25 52 |
|
Лацузбая Ольга Михайловна заведующий поликлиникой |
8(02159) 5 25 52 |
четверг с 8.00 до 13.00 каждый второй четверг месяца с 15.00 до 20.00 |
кабинет заведующего поликлиникой |
заместитель главного врача |
8(02159) 5 25 53 |
График «прямых телефонных линий» на ИЮЛЬ 2026 года с 9-00 до 12-00 |
|
Ф.И.О., ведущего прием, должность |
Номер телефона |
День и время приема |
|
Зубик Виталий Юрьевич главный врач |
8(02159) 5 12 34 |
25.07.2027г. с 9.00 до 12.00 |
|
Черепицкая Анастасия Андреевна заместитель главного врача |
8(02159) 5 25 53 |
ОТПУСК |
|
Лацузбая Ольга Михайловна заведующий поликлиникой |
8(02159) 5 25 52 |
18.07.2026г. с 9.00 до 12.00 |
График проведения выездных приемов сельских советов на 2026 год |
|
Дата с/Совет |
январь |
февраль |
март |
апрель | май | июнь | июль | август | сентябрь | октябрь | ноябрь | декабрь |
| Альбрехтовский | 19.11 | |||||||||||
|
Горбачевский |
22.01 | |||||||||||
| Клястицкий | 19.03 | |||||||||||
|
Краснопольский |
21.05 | |||||||||||
| Соколищенский | 16.07 | |||||||||||
| Янковичский | 17.09 |
ТЕЛЕФОНЫ ГОРЯЧЕЙ ЛИНИИ:
УЗ «Россонская ЦРБ» тел. 8-021-595-15-63 Рабочие дни: с 8.00 до 17.00, обед с 13.00 до 14.00
Главное управление по здравоохранению Витебского облисполкома тел. 8-021-222-45-38 Рабочие дни: с 8.00 до 17.00, обед с 13.00 до 14.00
Министерство здравоохранения Республики Беларусь тел. 8-017-373-70-80 Рабочие дни: с 8.00 до 17.00, обед с 13.00 до 14.00
ЗАКОН Республики Беларусь от 18 июля 2011г. №300-3 "Об обращениях граждан и юридических лиц" СКАЧАТЬ